Kısaca
- Olay yerinde güvenliği sağlamak, fotoğraf çekmek ve doğru tutanağı tutmak ilk adımdır.
- Hasar, poliçede belirtilen süre içinde ve gecikmeden sigorta şirketine bildirilmelidir.
- Eksper hasarı tespit eder; onarım, eksper onayından sonra başlar.
- Tazminatın reddedildiği veya azaltıldığı durumlarda yazılı itiraz ve Sigorta Tahkim Komisyonu yolu vardır.
Olay yerinde yapılacaklar
- Güvenliği sağlayın. Dörtlüleri yakın, reflektörü koyun. Yaralı varsa önce acil yardım çağırın.
- Belgeleyin. Hasarı, araçların konumunu, plakaları ve çevreyi farklı açılardan fotoğraflayın.
- Doğru tutanağı tutun. Yalnızca maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda Kaza Tespit Tutanağı birlikte doldurulabilir. Yaralanma, anlaşmazlık, kamu malına zarar veya alkol şüphesi varsa kolluk çağrılmalıdır.
- Bilgileri kaydedin. Karşı tarafın ehliyet, ruhsat, iletişim ve sigorta bilgilerini alın; varsa tanıkların iletişim bilgilerini not edin.
- Aracı güvenle taşıtın. Araç hareket edemiyorsa poliçenizdeki yol yardımı hizmetini arayın.
Hasar ihbarı
Hasar, sigorta şirketinin hasar hattı, mobil uygulaması, internet sitesi veya poliçeyi düzenleyen acente aracılığıyla bildirilebilir. İhbarın poliçede belirtilen süre içinde ve gecikmeden yapılması gerekir. Geç yapılan ihbar, hasarın tespitini zorlaştırdığında tazminatın azaltılmasına neden olabilir.
İhbar sırasında genellikle olayın tarihi, yeri, nasıl gerçekleştiği, aracın şu anki konumu ve iletişim bilgileriniz istenir. Size verilen hasar dosya numarasını not edin; süreç boyunca tüm yazışmalarda bu numara kullanılır.
Genellikle istenen belgeler
- Araç ruhsatı ve sürücü belgesi
- Kaza tespit tutanağı veya kolluk tarafından tutulan tutanak
- Olay yeri ve hasar fotoğrafları
- Varsa alkol raporu
- Çalınma durumunda karakol tutanağı, aracın tüm anahtarları ve ruhsat aslı
- Yangın durumunda itfaiye raporu
- Ödemenin yapılacağı banka hesap bilgisi
- Kredili araçlarda finans kuruluşunun ödeme talimatı veya muvafakat yazısı
Eksper, servis ve onarım
Sigorta şirketi, hasarın büyüklüğüne göre aracın bulunduğu servise bir eksper görevlendirir. Küçük hasarlarda bazı şirketler fotoğraf veya video üzerinden uzaktan ekspertiz yapabilir. Eksper hasarın nedenini, kapsamını ve onarım maliyetini tespit eder; hangi parçaların değişeceğini, hangilerinin onarılacağını belirler.
Onarım, eksper ve sigorta şirketinin onayından sonra başlar. Söküm sırasında ilk tespitte görülmeyen ek hasarlar çıkarsa servis bunu eksperle paylaşır ve ek onay alınır. Parçaların orijinal mi eşdeğer mi olacağı, poliçenizdeki koşullara göre belirlenir.
Ödeme
Anlaşmalı servislerde onarım bedeli genellikle sigorta şirketi tarafından doğrudan servise ödenir; siz yalnızca varsa muafiyet tutarını karşılarsınız. Anlaşmasız servislerde ise onarım bedelini önce sizin ödemeniz, ardından fatura ve belgelerle şirketten tahsil etmeniz gerekebilir.
Kredili araçlarda, özellikle büyük hasarlarda veya pert durumunda, ödeme öncelikle poliçede dain-i mürtehin olarak yer alan finans kuruluşuna yapılır.
Tazminatın reddedildiği veya azaltıldığı durumlar
- Hasarın poliçede yer almayan bir riskten kaynaklanması
- Sürücünün alkollü veya ehliyetsiz olması gibi poliçede sayılan durumlar
- Kullanım tarzı, sürücü veya araç bilgilerinde eksik ya da yanlış beyan
- Hasarın geç bildirilmesi nedeniyle tespitin zorlaşması
- Poliçe öncesinde var olan hasarların yeni hasar gibi bildirilmesi
- Prim veya taksitlerin ödenmemesi nedeniyle teminatın askıda olması
İtiraz yolu
Tazminatın reddedilmesi veya eksik ödenmesi durumunda önce gerekçeyi yazılı olarak isteyin ve poliçe şartlarıyla karşılaştırın. Katılmıyorsanız belgelerinizi ekleyerek şirkete yazılı itiraz edin; kendi masrafınızı üstlenerek ayrı bir eksper görevlendirmeniz de mümkündür.
Sonuç alamazsanız, şirketin üye olduğu durumlarda Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler de diğer başvuru yollarıdır.
Sık Sorulan Sorular
Tek taraflı bir kazada tutanak gerekir mi?
Direğe, bariyere veya duvara çarpma gibi tek taraflı kazalarda karşı taraf olmadığı için kaza tespit tutanağı birlikte doldurulamaz. Bu durumda sigorta şirketleri genellikle kolluk tarafından tutulan bir tutanak veya sigortalının yazılı beyanını ve olay yeri fotoğraflarını ister. Kamu malına zarar verildiyse ilgili kurumun tespiti de gerekebilir. Ne isteneceği hasarın büyüklüğüne göre değişir; ihbar sırasında şirkete sormak en doğrusudur.
Araç çalındığında kasko ne zaman ödeme yapar?
Aracın tamamen çalınması durumunda sigorta şirketi, aracın bulunması için genel şartlarda öngörülen süreyi bekler. Bu süre içinde araç bulunmazsa tazminat süreci başlar. Bu süreçte karakol tutanağı, aracın tüm anahtarları ve ruhsat aslı istenir. Anahtarlardan birinin eksik olması veya aracın içinde unutulması, tazminat değerlendirmesini olumsuz etkileyebilir.
Onarım sırasında ek hasar çıkarsa ne olur?
Söküm aşamasında ilk tespitte görülmeyen hasarlar ortaya çıkabilir. Bu durumda servis, ek hasarı belgeleyerek eksper ve sigorta şirketiyle paylaşır. Ek hasarın aynı olayla bağlantılı olduğu tespit edilirse onarım kapsamına eklenir. Bu ek onay süreci onarım süresini uzatabilir; poliçenizde ikame araç teminatı varsa kullanım süresini bu ihtimale göre takip etmeniz faydalı olur.
Aracımı istediğim servise götürebilir miyim?
Bu, poliçenizdeki servis koşuluna bağlıdır. Yetkili servis teminatı varsa aracınızı markanın yetkili servisine götürebilirsiniz. Yalnızca anlaşmalı servis koşulu varsa, anlaşmasız bir serviste onarım yaptırmanız ödeme yönteminin değişmesine veya ek muafiyet uygulanmasına yol açabilir. Hasar ihbarı sırasında hangi servislerin uygun olduğunu sormak, sonradan sürprizle karşılaşmanızı önler.
Hasar fotoğraflarını kendim çekip gönderebilir miyim?
Birçok sigorta şirketi, özellikle küçük ve orta ölçekli hasarlarda mobil uygulama veya bağlantı üzerinden fotoğraf ve video ile uzaktan ekspertiz yapabilmektedir. Bu yöntem süreci hızlandırır. Şirketin istediği açılardan ve iyi ışıkta çekilen net görüntüler, değerlendirmenin doğru yapılmasını sağlar. Hasarın büyüklüğüne göre şirket yine de yerinde ekspertiz yapılmasına karar verebilir.
Kaynaklar
Bu sayfa, aşağıdaki resmi kurumların yayımladığı genel bilgiler ve ilgili mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır. Oran, limit ve tutar gibi değişebilen bilgiler için bu kaynakları takip etmenizi öneririz.
- Sigorta Tahkim Komisyonu — Sigorta uyuşmazlıklarında tahkim
- TSB — Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği
- SBM — Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
- SEDDK — Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve sigorta teklifi ya da danışmanlık niteliği taşımaz. Kesin kapsam için poliçenizin genel ve özel şartları esas alınır.